淘今云客服手机端是一款为电商与在线服务商打造的智能客服解决方案，集成了工单管理、在线聊天、知识库与智能机器人四大模块。商家可通过App随时随地响应用户咨询，查看工单进度并分配客服任务，提升客户满意度与服务效率。

应用介绍

1、淘今云客服由知名云服务厂商支持，具备高可用、高并发能力；

2、支持多平台接入，包括官网、App、公众号、小程序；

3、多端同步：App端、PC后台、微信小程序端数据实时同步；

核心功能

1、在线聊天：多客服会话，无缝转接与标签管理；

2、工单管理：自动生成工单，支持优先级与 SLA 设置；

3、知识库：FAQ 智能搜索，支持一键插入常用话术；

产品亮点

1、智能机器人：基于NLP技术，自动应答简单问题；

2、标签体系：对话与用户打标签，方便回访与精准服务；

3、跨团队协作：支持客服组、业务组多角色协同；

使用步骤

1、下载安装淘今云客服App，使用企业账号登录；

2、进入“会话”页面，即可查看未处理与待跟进消息；

3、点击消息即可进入聊天界面，支持文字、图片与语音；

4、在“工单”页面查看所有工单，进行批量操作与评价；

实用技巧

1、自定义快捷回复：在“设置—话术管理”中添加常用模板；

2、消息免打扰：设置夜间免打扰时段，避免打扰休息；

3、统计报表：在“数据”页面查看客服响应时长与满意度；

后台管理

1、权限配置：可为不同角色配置消息查看与操作权限；

2、坐席监控：实时监控坐席在线状态与处理效率；

3、系统日志：记录登录、设置变更与敏感操作；